Politica di Annullamento Ordine
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite Dwellanora (di seguito “noi”) e illustra le condizioni per richiedere l’annullamento dell’ordine, i passaggi necessari e la gestione del rimborso.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
L’annullamento può essere richiesto nei seguenti casi:
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L’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione;
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L’ordine è stato duplicato o effettuato per errore;
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Il pagamento non è andato a buon fine o l’acquirente decide di non procedere;
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Richiesta personale di annullamento, purché avvenga prima dell’avvio della spedizione.
Una volta avviata la spedizione, non sarà più possibile procedere con l’annullamento. In tali situazioni è possibile fare riferimento alla politica di reso e sostituzione.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento è necessario seguire i passaggi indicati:
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Contattarci tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e dettagli utili a identificare la richiesta;
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Il nostro team di assistenza analizzerà la richiesta con priorità e, in caso di approvazione, informerà l’utente e procederà con l’avvio del rimborso.
Per consentire una gestione rapida, si raccomanda di inviare informazioni complete e corrette.
3. Informazioni sul rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine (ad esempio carta bancaria, Visa, MasterCard).
Se dopo tale periodo non si riceve comunicazione, l’utente può contattarci per assistenza.
4. Contatti
Per inviare la richiesta di annullamento o ottenere aggiornamenti sullo stato della pratica, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1405 Lakeshore Drive, Metairie, LA 70005-0000, US
Telefono: +1 (315) 314-1425
Indirizzo e-mail: care@dwellanora.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)