Termini di servizio

 

La presente Politica di Servizio disciplina l’utilizzo del negozio online gestito da Dwellanora (di seguito “noi”) e definisce le condizioni generali applicate alla navigazione, all’acquisto di prodotti e ai servizi connessi.

1. Introduzione e campo di applicazione

La presente politica si applica a tutte le attività effettuate sul nostro sito: consultazione dei prodotti, creazione degli ordini, pagamenti, assistenza e gestione post-vendita.
Accedendo o utilizzando il sito, l’utente accetta integralmente i contenuti indicati nella presente pagina e nei documenti correlati.

2. Account utente e responsabilità del sito

Gli utenti devono fornire informazioni precise e aggiornate quando creano un account o effettuano un ordine.
L’utente è responsabile delle attività svolte sotto il proprio profilo.
Ci impegniamo a mantenere la continuità del servizio e l’accuratezza delle informazioni, senza tuttavia garantire l’accesso ininterrotto in caso di manutenzione o problemi tecnici.

3. Prodotti, disponibilità e variazioni di prezzo

Le immagini, le descrizioni e la disponibilità dei prodotti sono aggiornate regolarmente, ma possono essere modificate senza preavviso.
Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o ritirare un prodotto dal catalogo in qualsiasi momento.

4. Ordini e pagamento

L’invio dell’ordine costituisce conferma dell’intenzione di acquisto.
L’ordine risulta valido solo dopo la conferma del pagamento.
In caso di errori di stock, aggiornamenti o anomalie, contatteremo l’utente per definire una soluzione alternativa.

5. Politica di spedizione

• Zona di consegna: spedizioni disponibili in tutta Italia

• Tariffe: gratuito oltre €79,99; €8,99 per ordini inferiori

• Cut-off: ordini confermati entro le 18:00 (CET) gestiti lo stesso giorno lavorativo

• Preparazione: da 1 a 3 giorni lavorativi

• Tempi di spedizione: consegna stimata 6-10 giorni lavorativi dopo la spedizione

• Vettori: rete logistica nazionale
  Dettagli completi: Termini di Spedizione

6. Politica di annullamento ordine

• Quando è possibile: solo se l’ordine non è ancora stato spedito

• Come richiedere: contatto tramite e-mail o telefono, indicando numero ordine e prova acquisto

• Verifica e conferma: risposta dell’assistenza con esito

• Rimborso: elaborazione entro 1-3 giorni lavorativi, su metodo di pagamento originale

• Dopo la spedizione: applica la politica di reso e sostituzione
  Dettagli completi: Politica di Annullamento Ordine

7. Politica di reso e sostituzione

• Validità: richieste entro 45 giorni dal ricevimento

• Motivi ammessi: difetti estetici, problemi di qualità, odore anomalo, discrepanze, articolo diverso, o senza motivazione

• Come fare richiesta: contatto tramite assistenza

• Flusso reso: richiesta → restituzione → verifica → rimborso (entro 1-3 giorni lavorativi su metodo originale)

• Flusso sostituzione: richiesta → restituzione → verifica → nuova spedizione (1-3 giorni lavorativi)

• Costi: problemi imputabili a noi = nostro carico; reso senza motivo = a carico dell’utente
  Dettagli completi: Politica di Reso e Sostituzione

8. Gestione controversie

In caso di disaccordo relativo all’uso del sito o agli acquisti, cercheremo una soluzione attraverso dialogo e assistenza diretta.
Se non è possibile raggiungere un accordo, verranno applicate le procedure generalmente riconosciute per la tutela delle parti coinvolte.

9. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati in conformità ai principi pertinenti, compresi accesso, conservazione e possibilità di revoca del consenso.
Maggiori informazioni disponibili in:
Informativa sulla Privacy

10. Proprietà intellettuale

Contenuti, immagini, testi, grafica e struttura del sito appartengono a noi o a licenziatari autorizzati.
È vietata la riproduzione o l’utilizzo non autorizzato dei materiali presenti.

11. Limitazione di responsabilità

Forniamo servizi con la massima attenzione, ma non possiamo garantire assenza totale di errori o interruzioni.
Non rispondiamo per ritardi dovuti a cause esterne, problemi imprevedibili o uso scorretto del sito.

12. Modifiche alla Politica di Servizio

Possiamo aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento.
Le modifiche si applicano dal momento della pubblicazione e regolano gli utilizzi successivi.

13. Contatti

Per assistenza, chiarimenti o richieste relative ai nostri servizi:

Indirizzo: 1405 Lakeshore Drive, Metairie, LA 70005-0000, US
Telefono: +1 (315) 314-1425
Indirizzo e-mail: care@dwellanora.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)