Politica di rimborso

 

La presente Politica di Reso e Sostituzione si applica a tutti gli ordini effettuati presso Dwellanora (di seguito “noi”) tramite negozio online.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

È possibile richiedere reso o sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del pacco.

2. Condizioni per richiedere reso o sostituzione

È possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:

1. Difetti o danni visibili all’aspetto del prodotto;

2. Problemi evidenti di qualità;

3. Presenza di odore insolito, notevoli differenze di colore o discrepanze rispetto alla presentazione;

4. Prodotto non conforme rispetto a quanto ordinato;

5. Richiesta senza motivazione specifica (purché presentata secondo la procedura prevista).

3. Procedura di reso

1. Contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo: numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto;

2. Il nostro team assisterà immediatamente con la valutazione della richiesta e, in caso di approvazione, ti informerà attraverso i contatti forniti e comunicherà l’indirizzo per la restituzione;

3. Inviare il prodotto all’indirizzo indicato e conservare la prova di spedizione, in attesa che il pacco venga ricevuto;

4. Una volta ricevuto il prodotto, verrà verificato lo stato dell’articolo. Se conforme a quanto comunicato, la pratica di reso passerà all’elaborazione del rimborso.

5. Indirizzo di reso: 1405 Lakeshore Drive, Metairie, LA 70005-0000, US

4. Procedura di sostituzione

1. Contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere la sostituzione, fornendo: numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e foto o video del prodotto;

2. Dopo la valutazione, se accettata, invieremo conferma e l’indirizzo verso cui restituire il prodotto;

3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e conservare la prova di spedizione in attesa della ricezione;

4. Dopo aver verificato il prodotto restituito e confermato la conformità, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

5. Indirizzo di reso: 1405 Lakeshore Drive, Metairie, LA 70005-0000, US

5. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originario (ad esempio carta bancaria, Visa, MasterCard).
Per eventuali ritardi oltre i tempi indicati, è possibile contattarci per assistenza.

6. Regole relative ai costi

1. Nel caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, marcate differenze di colore o prodotto errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

2. Per richieste senza motivo specifico, i costi di spedizione sono a carico del richiedente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione, includendo verifica, comunicazione, ricezione e gestione del reso o sostituzione.
Eventuali ritardi, danni o smarrimenti durante il trasporto di ritorno potranno incidere sull’esito della richiesta.
Dati errati, indirizzi incompleti o mancato rispetto delle istruzioni potrebbero comportare spese aggiuntive o ritardi, a carico del richiedente.

8. Etichette di reso

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la restituzione.
Se l’etichetta non è disponibile, è possibile richiederne una digitale tramite contatto.

9. Contatti

Per domande o assistenza riguardo resi o sostituzioni:

Indirizzo: 1405 Lakeshore Drive, Metairie, LA 70005-0000, US
Telefono: +1 (315) 314-1425
Indirizzo e-mail: care@dwellanora.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)